一百二十二、销售

　　一百二十二、销售

　　一个⾼⾼的胖子在外面敲门，我示意他进来。

　　胖子很年轻，二十五六岁吧，进来后：“新来的同事吧，我是售后部门经理，我叫韩易。”

　　我站起来，握了握他的手，：“袁波，刚来，还什么都不懂，请多关照。”

　　我虽然知道天雅是省內第一家汽车４S店，却不知道这４Ｓ究竟是指什么。跟韩易闲谈我才知道，所谓４S，是四个英文单词的首写字⺟。这四个以S开头的英文单词分别代表如下含义：整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)。

　　４S表述了一种整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈“四位一体”的汽车经营方式。它是由汽车生产商授权建立的，4S店是“四位一体”销售专卖店，即包括了整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈四项功能的销售服务店，強调一种整体的、规范的、由汽车企业控制的服务。eebsp;h</b><ft></ft><em></em>bO</EM>oU<em></em>a<em></em><ft></ft>Et

　　“你不要每天都坐在这，你应该多到前面销售大厅里转转。”韩易好心地跟我。

　　我有些奇怪地问：“我的工作岗位不是在这吗？”

　　韩易：“你的工作岗位虽然在这，但这边大多数时间是没有事情做的，接车和发车时间都很短，以前那位就是闲了到大厅帮助销售，这里人人都可以卖车，卖了车都有分成奖励的。”

　　我：“原来是这样，我不知道，谢谢你指点。”

　　韩易：“我带你到前面大厅，介绍你认识一下销售部门的同事。”

　　韩易带我往前面走的时候，跟我讲：“销售的经理隋军，是隋董的儿子，你不要轻易得罪他。”

　　我感到这韩易真是不错，对我这个新人一一代刚到这里应该注意什么。但这世上没有无缘无故的爱，后来我跟其他人聊天才知道，这韩易原来是小叔招进来的，本来是当女婿培养的，很受小叔小婶信任，是小叔的心腹。只是后来他发现阿凤有些不太正常，一直含糊推辞，才没跟我成了亲戚。

　　宽敞的展示大厅层⾼⾜有一般楼房的两层⾼，里面展示架摆放着十几辆样车，车头冲外，车尾翘起。展示大厅向街的一面全部是落地玻璃，行人在街上就可以完全看到每辆车的全貌。天花板上从各个角度装置着灯，方便把车最美丽的一面展示给客人看。

　　隋军见到我就：“我听我⽗亲过你，想不到你这么年轻，以后可要对我们销售部门多帮助。”然后转⾝对手下的销售人员：“阿波原来是野田公司的常务副总，销售方面很有经验，你们要跟他好好学习。”

　　隋军看起来是个很光的年轻人，一点都没有机心，这样的人很好相处，只要你不明显去得罪他，就没事。看来隋力的这个儿子自小娇生惯养，没见过什么风浪，本未继承他⽗亲的险和狡猾。

　　我：“那都是过去了，汽车这个行道我还什么都不懂，大家要对我多加指导，不要笑我。”

　　韩易在展示架上一张张拿着关于每辆车的介绍广告单，递给我，：“阿波，你先要下些功夫了，要卖车，就必须对每辆车都很悉，不然客户来了，问你关于车的情况，你一问三不知，肯定不会跟你买车的。”

　　我接过来，一大堆花花绿绿的，也不知道应该看什么。

　　隋军：“你要把每辆车的技术指标和标准配置都记下来。你看这里，有车的长、宽、⾼，轮距、轴距，油箱容积，风阻系数，这些都是技术指标，气囊、‮全安‬带、倒车辅助这些都是标准配置，都要背下来。”

　　我一看这些七八糟的数字和什么驾驶座‮全安‬气囊、防侧滑之类的一大堆，头都有些大了，可是自己是要在这个行业里打拼的，这一关肯定是要过的。

　　韩易：“要做好这行，一定要背下来这些，偷不了机，取不得巧的。你要对着每一部样车，然后记住相关数据。这样看到车，你就会知道怎样跟人家介绍了。”

　　隋军：“客户来了，首先要问好。如果他不问你什么，你就跟他保持一段距离，既让他可以自由地看车，又要可以他想要问什么问题了，你随时可以上前回答。”

　　天雅是一家⽇本名牌汽车的代理商，小⽇本的精细，完全反映到了销售的每一个环节，让人不得不佩服。