41、SOP的多功能

　　最近拉拉烦心的事情也多。原先李文华的位置招到了人，新来的招聘经理人童家明，加⼊DB之前，服务于著名的500強欧洲公司NJ，NJ来自北欧，那里曾经生产海盗。海盗或许已经成为历史，骠悍者的⾎却至今在后辈们的⾎管里流淌。NJ的公司文化向来以骠悍的挑战而著称，他们在全球各国招人的时候，就专门挑些聪明绝顶而又人格骠悍的人。NJ的经理们开会的时候，若不同意别人的意见，虽然不至于朝人家扔臭蛋，还真没准他就能从手下的面包撕下小团，当场抛向对方—这在别家公司会被视为耝鲁，在NJ则是骠悍人格的体现。童家明从北欧公司NJ乍到典型的‮国美‬公司DB，也知道要注意尊重他人些，然而他的骨子里刻着的依旧是北欧式的聪明与海盗般的骠悍。

　　本来负责区域招聘的HR团队向总部HR的招聘经理报告，在组织架构中也是最常见的，但是在DB的架构中，为了costs‮va‬ing(省钱)，负责区域招聘的拉拉同时兼管‮国全‬的行政事务，她是直接向李斯特报告的一个‮国全‬经理，这样一来，想大展一番拳脚的童家明，就觉得拉拉很碍事了。

　　毕竟童家明人在‮海上‬，在老板面前说话方便，时不时地在李斯特面前告上拉拉一状。而李斯特呢，不知道是童家明的话听多了，所以对拉拉有点意见，或者他只是想让两个经理掰腕子，好教他俩时常想到他老李作为裁判的重要——总之，拉拉现在固然得紧着和老李铎沟通;董家明其实也不轻松，老担心拉拉冷不防给他下绊子，拉拉虽然没有吃多少亏，但是拉锯多了，难免郁闷，⼲这些，原本不是她強项。

　　岱西和董家明坐在花坛前的长椅上，不知道童家明说了句什么，岱西笑得前仰后合，风把他格格的笑声送到很远，几个晒太的老人都看了过来。过了一会儿，岱西又拿手遮住嘴，附在童家明耳边十分活泼地叽叽咕咕，童家明明显很是受用，嘴都笑歪了。

　　最近童家明和岱西间的友情发展势头汹涌迅猛，细心的拉拉一一看在眼里。两人老约着一起出去吃午饭，吃了午饭就沿着广场边上的花坛散步，有说有笑的，老有说不完的话，也不知道是谁主动—这成了拉拉的一块心病，生怕岱西那天把她和王伟的事情捅给童家明，他要得到了这等素材，断然不会浪费的，他能在李斯特面前说出啥来还真没个准。拉拉觉得心特累，有时候夜里想到都睡不踏实，却只闷在心里，没和王伟说。

　　总监们最近对何好德很有意见，因为他越来越不愿意做决定了。遇到事情，他总是让人家不断地作分析，要他做个小小的决定，他也要先问：做了预算没有？公司相关政策是什么？在不然，就叫总监们自己和柯比得、罗杰先去讨论出个结果出来。

　　他的做法变得和李斯特的风格简直如出一辙，遇到困难他就授权，需要做觉得他就思考—以前他可不是这么个人。

　　总监们又郁闷又纳闷，李斯特也在拉拉面前说了几回：“这个总裁怎么搞得，整天都不做决定。什么事情都要集体讨论，全部人同意后，他才签字。”

　　只有销售VP罗杰感觉比较慡，因为何好德凡是不驳他的面子，基本上，只要他罗杰不同意的事情，何好德就绝对不会签字，而只是他罗杰想办的事情，不管总监们多么強烈的反对，何好德也不出声。

　　有时候，总监们和财务VP柯比得在mail上烈争论，何好德一个字的评论也不发表，特别安静。反正柯比得说OK，他就签字，柯比得不签字的工细，总之也流不到他何好德的桌子上。

　　拉拉们并不知道何好德的遭遇，自从新来的亚太总裁“萝卜”上任后，他的⽇子就不好过气来。做总裁的，都是充満权利的主，哪个希望自己很POWER(強权)地做出种种重大的决定？权利让人充満光荣和体面，可是一旦做了决定却被挑战甚至驳回，就极其没有面子和光荣了。在连续几天遭遇这样的不光荣后，何好德就明⽩自己的处境了，他不再轻易地做出决定，尤其是他⾝边有个自己的头上司“萝卜”钦点、天天批评DB‮国中‬“不专业”的销售VP罗杰，和一个毫无体谅他难处只顾自己职业‮全安‬的财务VP柯比得。

　　越是⾼处越不胜寒，何好德没有人可以倾诉或者暗示他的难言之隐，他也担心一旦被手下这帮总监们看出自己的处境，则自己的个人权威将会更加受到威胁。

　　但是，总是什么事情都拿不出个主张也不是个事儿，眼看着销售总监们无心持生意，多少指标都耽误在罗杰和柯比得的双簧里，何好德在想着对策。

　　何好德有一次和拉拉说：“我们把公司的SOP(标准作流程)全方位地健全起来。大家想办任何事情，哪个级别有权利做决定，可以办还得是不可以办，该怎么办，有谁来办，多长时间內得办好，在SOP里全都规定好。还有，别忘记在SOP中规定特批的程序，对未尽事宜的审批办法设定好解决途径，因为总会有特里存在。”

　　何好德进一步说：“这样，任何人之间都不用发生争论乃至对立，做决定的人也有依据，凡事都以SOP为行事标准，我批准什么，是依据SOP，不批准什么，也是依据SOP—大公司嘛，就应该尽量避免太多个人化的决定，让制度来管理公司才是正道。”

　　拉拉觉得何好德说的很对，她推荐了一位特别适合协调主管SOP的同事给何好德，何好德点头认可，柯比得和罗杰也没有话说，于是管理层首先批准了一个SOP—关于如何规范SOP的SOP，拉拉奉何好德之命，和财务部负责SOP管理的同事一起，在‮国全‬各办事处宣讲这个SOP的內容。

　　DB‮国中‬上上下下掀起一股SOP的热嘲，‮国美‬公司的SOP是当今世界上最专业而严谨的SOP，且五花八门丰富多彩。结果发展成，基本上，一个人在DB想走路，先抬左脚还是右脚，每次抬过⾼，每步花多长时间，都可以在SOP里查到依据。

　　拉拉也从SOP中获得利益，童家明再去找李斯特投诉拉拉的时候，就不方便了许多，拉拉一切按SOP作，不符合SOP的作，在DB也难得有条件发生。

　　拉拉又学到一个职场经验，就是关于SOP得多种用途，它不但能提供解决问题得方法和做决定得依据，还能避免人与人之间得不同意见，从而规避个人矛盾和职业风险。